Politique de remboursement
Politique de retours & remboursements – Sakinur
Chez Sakinur, votre satisfaction est notre priorité. Nous prenons le plus grand soin dans la préparation de vos commandes. Cependant, si un produit ne vous convient pas, voici nos conditions de retour et de remboursement.
📦 Produits concernés
• Produits alimentaires (infusions, thés, etc.) : conformément aux normes d’hygiène et de sécurité alimentaire, ces produits ne peuvent pas être repris ni échangés.
• Accessoires (gourdes, bouchons, kits de nettoyage, infuseurs…) : ils peuvent être retournés s’ils n’ont pas été utilisés et sont encore dans leur état d’origine.
📩 Procédure de retour
1. Avant tout envoi, merci de contacter notre service client par e-mail à contact@sakinur.com.
Dans votre message, précisez :
• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• La raison du retour (défaut, erreur, ou changement d’avis)
• Votre choix : échange ou remboursement
2. Nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter par mail.
⚠️ Aucune commande ne doit être renvoyée sans validation préalable de notre équipe.
3. Après validation :
• Si le retour est justifié (produit défectueux, erreur de préparation), nous prenons en charge les frais de retour.
• Si le retour est lié à un changement d’avis, une participation forfaitaire de 3 € sera déduite du remboursement.
4. Dès réception et contrôle du produit retourné (non utilisé, complet et dans son état d’origine) :
• Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables, directement sur le mode de paiement initial (moins 3 € si applicable).
• Ou un échange sera expédié selon votre choix.
Conseils pour faciliter votre retour
• Emballez soigneusement vos produits pour éviter toute casse lors du transport.
• Utilisez de préférence le colis et l’emballage d’origine.
• Conservez la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de remboursement ou d’échange.