Retours & Remboursements

📦 Livraison & Expédition

Chez Sakinur, nous livrons actuellement uniquement en France.

🚚 Modes de livraison disponibles :
    •    Livraison standard à domicile : 5,90 €
    •    Livraison en point relais : 4,90 €
    •    Livraison offerte dès 50 € d’achat

⏱️ Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés.

💡 Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre panier.

🔄 Astuce client

Nous vous conseillons de regrouper vos achats dans une seule commande :
Les frais de livraison comprennent la préparation, l’emballage, le contrôle qualité et le suivi.
Regrouper vos achats vous permet d’optimiser les frais et de limiter l’impact environnemental 🌱.

🔁 Retours & Remboursements

Chez Sakinur, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Cependant, si un produit ne vous convient pas, voici les modalités de retour et de remboursement.

📦 Produits concernés
    •    Les produits alimentaires (infusions, thés…) ne sont ni repris ni échangés, conformément aux normes d’hygiène et de sécurité alimentaire.
    •    Les accessoires (gourdes, bouchons, kits de nettoyage, etc.) peuvent être retournés s’ils n’ont pas été utilisés.

📩 Procédure de retour
    1.    Envoyez une demande à : contact@sakinur.com
Merci de préciser dans votre mail :
    •    Votre nom et prénom
    •    Votre numéro de commande
    •    Le(s) produit(s) concerné(s)
    •    Si vous souhaitez un échange ou un remboursement
    2.    Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir (simple à cocher), à nous renvoyer complété par mail. Ce formulaire nous permet de traiter efficacement votre demande et d’en comprendre le motif.
    3.    Une fois votre demande validée :
    •    Si le retour est justifié (erreur de produit, défaut, etc.), nous prenons en charge les frais de retour.
    •    Si le retour est lié à un changement d’avis, une participation de 3€ pour les frais de retour sera déduite du remboursement.
    4.    À réception du produit retourné et sous réserve de son bon état, nous procédons :
    •    Au remboursement (moins 3€ si applicable) dans un délai de 7 jours ouvrables
    •    Ou à l’échange du produit selon votre choix

✅ Conseils pour faciliter votre retour
    •    Regroupez vos commandes si possible : cela optimise les coûts d’expédition.
    •    Les frais de livraison incluent aussi la préparation, l’emballage sécurisé et le contrôle qualité de chaque colis.
    •    Assurez-vous que le produit retourné soit neuf, non utilisé et bien emballé.